Yapay zeka çalışanı nedir, chatbottan farkı ne?
Yapay zeka çalışanı (AI agent), büyük dil modelleri üzerine kurulan ve şirket sistemlerinize bağlanarak belirli bir işi baştan sona yürüten yazılımdır. Klasik chatbot önceden yazılmış menü ve cevaplarla çalışır; yapay zeka çalışanı ise serbest yazılmış talebi anlar, sipariş, stok veya cari bilgisini sistemden sorgular, taslak yanıt veya belge hazırlar ve gerekirse işi bir insana devreder.
Ayrıntılı anlatım için yapay zeka çalışanı nedir? yazımıza bakabilirsiniz.
Doğru cevabı nasıl veriyor? RAG ve araç çağırma
- Şirket bilgisine dayanma (RAG): Yapay zeka cevabını genel bilgisinden değil, sizin dokümanlarınızdan, ürün kataloğunuzdan ve politikalarınızdan bulduğu bölümlere dayanarak üretir. Böylece uydurma cevap riski ciddi ölçüde azalır.
- Araç çağırma: "Siparişim nerede?" gibi bir soruda sipariş numarasını alır, ERP veya kargo sistemine sorgu atar ve gerçek durumu bildirir.
- Kurallı sınırlar: Hangi işlemleri kendi yapabileceği, hangilerinde onay isteyeceği ve hangi konularda hiç cevap vermeyeceği önceden tanımlanır.
Kontrol sizde: insan onayı ve sınırlar
Yapay zeka çalışanı her kararı kendi başına vermez. Tasarımda şu noktaları sizinle birlikte belirliyoruz:
- Hangi işlemler otomatik yapılabilir, hangileri çalışan onayına düşer (örneğin indirim, iade, yüksek tutarlı teklif)
- Hangi durumda konuşmanın geçmişiyle birlikte canlı temsilciye devredileceği
- Yapay zekanın emin olmadığında cevap uydurmak yerine "bilmiyorum" deyip devretmesi
- Tüm konuşma ve işlemlerin kayıt altına alınması ve düzenli olarak gözden geçirilmesi
Verileriniz nerede işleniyor?
Yapay zeka çalışanı bir dil modeli kullanır; bu modelin nerede çalıştığı veri güvenliği açısından en önemli karardır. Proje başında, işlenecek verinin türüne göre şu seçenekleri birlikte değerlendiriyoruz: bulut tabanlı model sağlayıcıları, yurt içinde barındırılan modeller veya şirket içinde çalışan modeller. Kişisel veri içeren süreçlerde maskeleme ve erişim kısıtlarını da tasarıma dahil ediyoruz. Ayrıntılar için yapay zeka projelerinde KVKK yazımıza bakabilirsiniz.